VIBE GO
Приложение такси под iOS и Android: клиент, водитель и веб-админка, Яндекс Карты и Telegram-бот в одной системе.
Услуга
Telegram- и WhatsApp-боты
MetaByte разрабатывает Telegram- и WhatsApp-ботов, которые принимают заявки, записывают на услуги, принимают оплату и отвечают клиентам круглосуточно, передавая данные в вашу CRM.
- Платформы
- Telegram · WhatsApp Business API · VK
- Сроки
- от 1 недели
- Связь
- CRM, платежи, расписание, 1С
Зачем бизнесу бот, если есть сайт?
Бот выигрывает у сайта там, где важна скорость первого ответа и повторное касание: он отвечает мгновенно в мессенджере, где человек уже находится, и может написать первым.
Скорость первого ответа — самый недооценённый фактор в продажах: заявка, на которую ответили за минуту, и та же заявка через час — это разные вероятности сделки, потому что за час человек успевает написать вашим конкурентам.
Второе преимущество — право написать снова. Сайт не может напомнить о брошенной корзине или о записи на завтра. Бот может, и именно здесь чаще всего окупается.
Что бот делает на практике?
Бот принимает заявку и передаёт её в CRM, записывает на свободное время, принимает оплату, отвечает на типовые вопросы и зовёт менеджера, когда вопрос нетиповой.
- Приём заявок с передачей в amoCRM или Битрикс24
- Запись на услугу с проверкой свободных слотов и напоминанием
- Оплата прямо в чате
- Ответы на частые вопросы по вашей базе знаний
- Уведомления: статус заказа, напоминание о визите, брошенная корзина
- Передача диалога живому менеджеру с полной историей
Чем WhatsApp отличается от Telegram для бизнеса?
В Telegram бот создаётся свободно и бесплатно, а WhatsApp требует подключения через WhatsApp Business API у официального провайдера с оплатой за диалоги и модерацией шаблонов сообщений.
Это различие определяет и сценарии. В Telegram допустимо экспериментировать: интерфейс с кнопками, мини-приложения, свободные рассылки по своей базе. В WhatsApp исходящее сообщение вне 24-часового окна после обращения клиента возможно только по заранее утверждённому шаблону, и нарушение правил стоит блокировки номера.
На практике связка часто верна: WhatsApp как канал, в котором клиент уже пишет, Telegram — для сценариев, требующих богатого интерфейса.
Когда бот раздражает клиента?
Бот раздражает в двух случаях: когда не понимает вопрос и повторяет меню по кругу, и когда не даёт дозваться до человека — оба чинятся на этапе проектирования, а не после жалоб.
Правило, которого мы держимся: выход на человека доступен с любого шага, и бот сам предлагает его после второго неудачного круга. Бот, который держит клиента в заложниках у меню, экономит зарплату менеджера и теряет сделку — размен, который почти никогда не окупается.
Что вы получаете
- Работающий бот в Telegram, WhatsApp или VK
- Сценарии диалогов, согласованные до разработки
- Связь с CRM: заявки приходят с источником и историей переписки
- Панель администратора: диалоги, статистика, ручное вмешательство
- Передача диалога менеджеру с сохранением контекста
- 30 дней бесплатных правок после релиза
Стек Telegram Bot API · WhatsApp Business API · Node.js · PostgreSQL · amoCRM · Битрикс24
Работы, которые это подтверждают
Ссылки открываются — это и есть проверка. Работы под NDA мы не показываем и не описываем.
Частые вопросы
Сколько стоит разработка бота?
Стоимость бота определяется числом сценариев и интеграций: бот, принимающий заявку в CRM, и бот с записью, оплатой и базой знаний — это разные объёмы работ, и MetaByte называет цену после разбора сценариев.
Нужен ли отдельный сервер для бота?
Боту нужен сервер, и MetaByte разворачивает его на вашем хостинге или на своём — во втором случае вы в любой момент можете забрать проект вместе с данными.
Можно ли добавить в бота AI?
Да, языковую модель в бота добавляют, чтобы он понимал вопросы вне сценария, и разумнее всего это делать поверх работающего сценарного бота, а не вместо него.
Причина в предсказуемости: оплата, запись и передача заявки должны работать одинаково каждый раз, и отдавать эти шаги на усмотрение модели незачем. Модель полезна там, где вопрос сформулирован свободно, — то есть на входе и в ответах на вопросы.
Кто будет отвечать в боте, когда позовут человека?
Диалог передаётся вашему менеджеру в тот интерфейс, которым он уже пользуется — Telegram, CRM или веб-панель, — вместе со всей историей переписки.
Расскажите о задаче
Разберём и вернёмся с составом работ, сроком и вилкой по стоимости. Разбор бесплатный, отвечаем в течение рабочего дня.
