Înghețata gratuită: arma secretă a marketingului IT?

Cercetătorii de la Stanford Graduate School of Business au descoperit că înghețata gratuită face minuni cu loialitatea clienților. Nu, nu e o glumă despre vânzarea frigiderelor – e un studiu real pe care oricine încearcă să ajungă la utilizatori prin bannere și mailuri ar trebui să-l ia în seamă.

Esența experimentului e simplă: când oamenii primeau înghețată fără nicio condiție, se simțeau recunoscători și erau mai predispuși să cumpere mai târziu. Psihologii numesc asta „efectul de reciprocitate” – subconștient vrem să răsplătim binele cu bine. E ca și cum serverul de CI ar compila proiectul din prima fără să ceară nimic în schimb – am vrea să-i mulțumim cu o subscripție Pro.

Desigur, să împarți înghețată la fiecare colț nu e cea mai scalabilă abordare pentru un startup. Dar ideea funcționează și în lumea digitală: un trial gratuit fără SMS, un ghid util sau un simplu „mulțumesc” pot face minuni. Mai ales când concurenții îți bombardează utilizatorii cu spam și oferte insistente.

Comentariul studioului METABYTE

Înghețata gratis e drăguță, dar dacă produsul tău merge ca un Pentium vechi, niciun desert nu-l salvează. Mai bine faceți mai întâi un software de calitate, apoi invitați utilizatorii la înghețată. Deși, dacă insistați, putem include buget pentru popsicle în devizul proiectului.