FTC simplifică anularea abonamentelor: regula „click și anulează”

Vă amintiți acele momente când încercați să anulați un abonament și trebuia să navigați printr-un labirint de meniuri, să vorbiți cu un operator și să auziți oferte „speciale”? Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a decis că este timpul să se termine cu asta și a anunțat versiunea finală a regulii „click-to-cancel”.

Esența noii reguli este simplă: dacă vă puteți abona cu un singur clic, atunci ar trebui să puteți anula la fel de ușor. Companiilor le va fi interzis să ascundă butonul de anulare, să ceară un apel la suport sau să impună o procedură în mai mulți pași. Practic, este un „răspuns simetric” la marketingul agresiv al abonamentelor.

Pentru dezvoltatori și startup-uri, aceasta înseamnă că este timpul să reevalueze experiența utilizatorului (UX) la dezabonare. Dacă serviciul dvs. folosește tactici de „reținere” prin procese complicate, pregătiți-vă de schimbări. Deocamdată, regula se aplică în SUA, dar tendința de simplificare a anulării abonamentelor prinde avânt și în alte țări.

Comentariul studioului METABYTE: În proiectele noastre, proiectăm întotdeauna UX astfel încât utilizatorul să simtă controlul — chiar și atunci când decide să plece. Transparența în abonamente sporește încrederea și reduce fluctuația, nu invers.